Policz koszt na zrealizowaną rezerwację i na sprzedaną pokojonoc, a następnie porównaj go z przychodem po korektach. Uwzględnij wydatki reklamowe, prowizje, płatności, technologię i pracę zespołu. Nie odejmuj rabatu drugi raz, jeżeli przychód już go zawiera. Jedna stawka prowizji nie opisuje całego kosztu kanału ani jego udziału w wyniku hotelu.
Gdzie powstaje problem?
Hotel zna kwotę na fakturze OTA, ale koszty własnej strony leżą w kilku budżetach. Zestawienie przedstawia direct jako darmowy kanał, ponieważ pomija reklamę, obsługę i silnik rezerwacyjny. Na tej podstawie kierownik przesuwa budżet bez sprawdzenia rzeczywistej oszczędności dla porównywalnych pobytów.
Od czego zacząć w Twoim hotelu?
- 01
Ustal zakres rachunku
Wybierz zamknięty okres pobytów i wspólną podstawę przychodu. Zapisz, czy porównujesz kwoty z podatkami czy bez, jak traktujesz opłaty za anulacje i które koszty są zmienne, a które przydzielane.
- 02
Zbierz koszty w jednym arkuszu
Połącz rezerwacje z fakturami, kosztami reklamy, opłatami płatniczymi i technologicznymi. Stałe koszty podziel według jawnej reguły. Pokaż też wariant bez alokacji, aby ocenić skutki pozyskania kolejnej rezerwacji.
- 03
Porównaj podobne pobyty
Rozdziel sezon, kategorię pokoju, długość pobytu i warunki anulacji. Sprawdź zarówno wartość średnią, jak i łączny wkład kanału. Tańszy koszt jednostkowy nie wystarczy, jeżeli kanał nie wypełnia potrzebnych terminów.
Przykład hipotetyczny: kanał wygenerował 50 zakończonych rezerwacji i 120 pokojonocy, z przychodem 60 000 zł po rabatach. Koszty dystrybucji wyniosły 6 000 zł. To 120 zł na rezerwację, 50 zł na pokojonoc i 10% przychodu. Wynik nadal nie jest zyskiem hotelu: trzeba pokryć świadczenie pobytu i koszty stałe. Inny kanał porównaj dla podobnych dat i produktów.
Po czym poznasz, że zmiana działa?
Raportuj koszt dystrybucji jako kwotę i udział przychodu, koszt na zrealizowaną pokojonoc oraz przychód po kosztach dystrybucji. Oddziel dane ustalone od szacunków. Zmiana wyniku może wynikać z dłuższych pobytów albo innego sezonu, dlatego sam procent kosztu nie wystarcza do decyzji.
Chcesz sprawdzić, co poprawić
w swoim hotelu?
Dowiedz się, ile naprawdę wydajesz na pozyskanie pobytu. W audycie połączymy koszty reklam, prowizji i obsługi z rezerwacjami, aby ułatwić decyzje o budżecie.
Zobacz, jak pomoże audytMateriały źródłowe
Porada korzysta z poniższych materiałów branżowych. Wskazówki odnosimy do pracy hotelu, a przykłady pokazują możliwy sposób działania. Ustawienia systemów sprawdzaj w dokumentacji swojego dostawcy.
SiteMinder — Hotel distribution channels.
Rozróżnienie marketingu i kanałów rezerwacji oraz potrzeba analizy kosztów pozyskania.
Cloudbeds — Most popular reports.
Dostępne raporty według daty utworzenia oraz szczegółowe dane finansowe rezerwacji.