POBYT, KTÓRY WARTO POLECIĆ

Audyt jakości
i obsługi gości.

Powracające skargi, niedotrzymane ustalenia i pokoje niegotowe na przyjazd mogą osłabiać zaufanie do hotelu. Sprawdźmy, co warto poprawić w przygotowaniu pobytu i obsłudze gości.

Obietnice oferty

Porównanie sprzedawanego pakietu z tym, co hotel przygotowuje i przekazuje gościowi.

Przygotowanie pobytu

Czy recepcja i służba pięter wiedzą, czego potrzebuje gość? Sprawdzimy przekazywanie ustaleń i przygotowanie pokoju.

Doświadczenie gościa

Jak gość odbiera rezerwację, przyjazd i pobyt? Przyjrzymy się sytuacjom ważnym dla Twoich gości i sprawdzimy, które problemy się powtarzają.

Skargi i poprawa

Czy zgłoszenie kończy się rozwiązaniem problemu? Sprawdzimy, kto zajmuje się sprawą i jak hotel potwierdza poprawę.

Kompleksowy audyt hotelu

Połącz ocenę sprzedaży z tym, czego gość doświadcza na miejscu. Ustalimy, które etapy rezerwacji i pobytu warto sprawdzić oraz jaki plan poprawy otrzyma zespół. Przeglądy techniczne wymagające uprawnień zlecaj właściwym specjalistom.