Wyprzedzenie rezerwacji licz jako odstęp między utworzeniem zamówienia i planowanym przyjazdem, przy jasno przyjętej definicji zmian. Obok średniej pokaż medianę i rozkład. Kilka bardzo wczesnych grup może przesunąć średnią, choć większość gości kupuje później. Porównuj segment, sezon, kanał i produkt, aby z danych własnego hotelu ustalić moment kontroli sprzedaży oraz uruchamiania odpowiedniej oferty.
Gdzie powstaje problem?
Hotel ustala moment promocji według jednej średniej dla całego roku. Raport łączy biznesowe pobyty kupowane późno, urlopy rodzinne i grupy rezerwowane wcześniej. W efekcie reklama startuje za późno dla części gości, a dla innych pojawia się długo przed realną decyzją.
Od czego zacząć w Twoim hotelu?
- 01
Ustal definicję dat
Sprawdź, czy używasz daty pierwszego zamówienia, ostatniej zmiany czy importu do PMS. Zachowaj tę samą regułę w kolejnych okresach. Przy przesunięciu przyjazdu oznacz zmianę, aby nie interpretować jej jako nowego zachowania klienta.
- 02
Rozbij grupy porównania
Oddziel sezon, pakiety, rodzaj pobytu i kanały. Nie zakładaj segmentu wyłącznie po źródle zamówienia. Wyłącz oczywiste błędy danych, a duże grupy pokaż osobno, gdy zmieniają rozkład typowych rezerwacji indywidualnych.
- 03
Pokaż rozkład zamiast jednej liczby
Policz medianę oraz udział rezerwacji w wybranych przedziałach wyprzedzenia. Przedziały dopasuj do własnego cyklu sprzedaży. Przy małej próbie pokaż liczby, a termin działań potwierdzaj kolejnymi obserwacjami, nie jednym miesięcznym raportem.
Przykład hipotetyczny: cztery rezerwacje złożono 5, 7, 9 i 120 dni przed przyjazdem. Średnia wynosi 35,25 dnia, a mediana osiem dni. Ustawienie całej kampanii według średniej opisywałoby nietypowe zamówienie, zamiast większości zachowań w tej próbie. Cztery obserwacje nie wystarczają do stałej reguły hotelu, więc zespół zbiera większy zakres i oddziela grupy od pobytów indywidualnych.
Po czym poznasz, że zmiana działa?
Raportuj medianę, wybrane przedziały i liczbę rezerwacji oraz pokojonocy. Zaznacz sezon i statusy. Rozkład według zamówień i według nocy może być inny, ponieważ jeden długi pobyt waży więcej w kalendarzu. Każdy wariant odpowiada na inne pytanie biznesowe.
Chcesz sprawdzić, co poprawić
w swoim hotelu?
Promuj pobyty wtedy, gdy Twoi goście podejmują decyzję. Sprawdzimy wyprzedzenie rezerwacji różnych grup i kanałów, aby lepiej dopasować terminy kampanii.
Zobacz, jak pomoże audytMateriały źródłowe
Porada korzysta z poniższych materiałów branżowych. Wskazówki odnosimy do pracy hotelu, a przykłady pokazują możliwy sposób działania. Ustawienia systemów sprawdzaj w dokumentacji swojego dostawcy.
Cloudbeds — Most popular reports.
Dostępne raporty według daty utworzenia oraz szczegółowe dane finansowe rezerwacji.
Cloudbeds — Occupancy Reports.
Definicje ADR i RevPAR oraz porównywanie rezerwacji on the books.