Porównuj rezerwacje o podobnym terminie pobytu, wyprzedzeniu zakupu i warunkach anulacji. Zapisz datę, na którą sprawdzasz statusy, oraz jednostkę: zamówienia albo pokojonoce. Otwarte przyszłe rezerwacje nadal mogą się anulować, więc ich wynik jest tymczasowy. Oprócz odsetka anulacji sprawdź, ile nocy utracono, kiedy odzyskano dostępność i czy hotel zdołał ją ponownie sprzedać.
Gdzie powstaje problem?
Kanał z elastyczną ofertą porównuje się do taryfy bezzwrotnej, a przyszły miesiąc do zamkniętego. Wygląda na mniej wiarygodny, choć raport miesza inne warunki i różny czas na anulowanie. Ten sam odsetek anulacji może też mieć inne skutki przy anulowaniu z dużym wyprzedzeniem i w dniu przyjazdu.
Od czego zacząć w Twoim hotelu?
- 01
Ustal kohortę i datę oceny
Wybierz ten sam okres przyjazdów oraz porównywalne warunki. Dla przyszłości zapisuj stan na określony dzień. Nie mieszaj nowych rezerwacji bieżącego miesiąca z anulacjami dawnych zamówień bez pokazania tej różnicy.
- 02
Policz zamówienia i noce
Pokaż anulowane zamówienia względem przyjętych w kohorcie oraz anulowane pokojonoce. Oddziel no-show od anulowania i od zmiany długości. Duża rezerwacja wielopokojowa może mieć większy skutek niż kilka małych anulacji.
- 03
Sprawdź możliwość odzyskania
Zmierz czas od anulacji do planowanego przyjazdu. Sprawdź ponowną sprzedaż zwolnionych dat oraz pobrane opłaty. Decyzja o warunkach taryfy powinna uwzględniać odzyskany przychód, a nie tylko atrakcyjny procent anulowanych zamówień.
Przykład hipotetyczny: oba kanały anulowały dwa z 20 zamówień, czyli 10%. Pierwszy utracił dwie pokojonoce miesiąc przed przyjazdem i sprzedał je ponownie. Drugi stracił osiem pokojonocy dzień wcześniej. Odsetek zamówień jest taki sam, ale skutek operacyjny i finansowy inny. Hotel pokazuje obie jednostki oraz termin anulacji, a po pobycie uzgadnia opłaty i ponowną sprzedaż, zamiast uznawać kanały za jednakowo stabilne.
Po czym poznasz, że zmiana działa?
Raportuj odsetek anulowanych rezerwacji, pokojonoce utracone, wyprzedzenie anulacji i odzyskany przychód. Dla małych kohort podaj liczby bezwzględne. Dla przyszłych terminów dodaj datę obserwacji i oznaczenie wyniku tymczasowego. Jedna późna anulacja grupy może znacznie zmienić procent przy niewielkiej próbie.
Chcesz sprawdzić, co poprawić
w swoim hotelu?
Poznaj wpływ anulacji na wolne pokoje i przychód. Audyt pomoże porównać kanały oraz wybrać warunki i działania dopasowane do poszczególnych terminów.
Zobacz, jak pomoże audytMateriały źródłowe
Porada korzysta z poniższych materiałów branżowych. Wskazówki odnosimy do pracy hotelu, a przykłady pokazują możliwy sposób działania. Ustawienia systemów sprawdzaj w dokumentacji swojego dostawcy.
Cloudbeds — Hotel Reporting.
Raporty mogą rozdzielać źródła, pokoje, noce, przychody, prowizje i segmenty.
Cloudbeds — Most popular reports.
Dostępne raporty według daty utworzenia oraz szczegółowe dane finansowe rezerwacji.