Połącz kanał zakupu z celem pobytu, terminem, długością i rzeczywistą wartością dla hotelu. Nie utożsamiaj OTA z jednym segmentem ani telefonu wyłącznie z klientem powracającym. Ten sam kanał może wypełniać różne potrzeby kalendarza. Sprawdź, czy dostarcza gości na terminy, których potrzebujesz, oraz jakie koszty i świadczenia wiążą się z tym popytem. Brak danych segmentowych oznacz zamiast zgadywać.
Gdzie powstaje problem?
Obiekt chce pozyskiwać biznes w dni robocze, ale cała reklama jest oceniana po rocznej liczbie rezerwacji. Kanał z dobrym wynikiem sprzedaje głównie weekendy rodzinne. Plan marketingu nie jest połączony z luką produktu i kalendarza, więc zwiększanie budżetu nie rozwiązuje właściwego problemu.
Od czego zacząć w Twoim hotelu?
- 01
Ustal potrzebę kalendarza
Wskaż konkretne dni, kategorię pokoju i typ pobytu, które wymagają sprzedaży. Opisz oczekiwaną wartość produktu, a nie samą etykietę klienta. Dzięki temu ocena kanału odpowiada na potrzebę hotelu w danym okresie.
- 02
Zbierz uzasadnione segmenty
Stosuj prosty słownik celu pobytu oraz oznaczenie nieustalone. Korzystaj z danych rezerwacji i obsługi, bez wnioskowania z danych wrażliwych czy wyglądu klienta. Przeszkol zespół, aby wpisy miały wspólne znaczenie i zakres.
- 03
Porównaj kanał w segmencie
Zestaw pokojonoce, przychód po dystrybucji, anulacje i dodatkowe świadczenia w tej samej grupie terminów. Sprawdź zarówno koszt, jak i skalę popytu. Niski koszt kanału nie pomaga, jeżeli nie dociera do poszukiwanego rodzaju pobytu.
Przykład hipotetyczny: dwa kanały sprzedają po 100 pokojonocy. Pierwszy dostarcza głównie soboty już bliskie pełnemu obłożeniu, drugi 60 nocy od poniedziałku do czwartku poza sezonem. Drugi może mieć wyższy koszt, ale lepiej wypełniać lukę hotelu. Obiekt porównuje jego wkład po kosztach i dostępne alternatywy, zamiast ograniczać go wyłącznie dlatego, że roczna średnia kosztu na rezerwację jest wyższa.
Po czym poznasz, że zmiana działa?
Raportuj wkład kanału w poszukiwane terminy, koszt na pokojonoc w segmencie i udział rekordów bez segmentu. Sprawdź zgodność oznaczeń po zmianie pracownika. Roczna liczba zamówień pomaga opisać skalę, lecz nie zastępuje oceny dopasowania kanału do potrzeb kalendarza hotelu.
Chcesz sprawdzić, co poprawić
w swoim hotelu?
Pozyskuj gości pasujących do oferty i potrzeb kalendarza. Audyt połączy rodzaje pobytów z kosztami kanałów, aby ułatwić wybór działań sprzedażowych.
Zobacz, jak pomoże audytMateriały źródłowe
Porada korzysta z poniższych materiałów branżowych. Wskazówki odnosimy do pracy hotelu, a przykłady pokazują możliwy sposób działania. Ustawienia systemów sprawdzaj w dokumentacji swojego dostawcy.
Cloudbeds — Hotel Reporting.
Raporty mogą rozdzielać źródła, pokoje, noce, przychody, prowizje i segmenty.
SiteMinder — Hotel distribution channels.
Rozróżnienie marketingu i kanałów rezerwacji oraz potrzeba analizy kosztów pozyskania.