Testuj pełny skład rodziny i wiek dzieci, szczególnie wartości na granicach własnych przedziałów cenowych. Porównuj pokój, posiłki i sposób zakwaterowania z rzeczywistą ofertą hotelu. Nie wystarczy sprawdzić taryfy dla dwóch dorosłych. Cena oraz dostępny układ powinny pozostać zgodne od wyszukania do potwierdzenia, także po zmianie wieku dziecka.
Gdzie powstaje problem?
Opis „dzieci gratis” nie precyzuje wieku, posiłków ani dodatkowego łóżka, a silnik liczy pobyt inaczej niż recepcja. Rodzina widzi niespodziewaną dopłatę albo pokój, który nie mieści wybranego składu. Problem może dotyczyć ustawień produktu, przekazania danych lub niejasnej informacji przy konkretnej ofercie.
Od czego zacząć w Twoim hotelu?
- 01
Spisz rzeczywiste przedziały
Zbierz zatwierdzone reguły wieku, wyżywienia, łóżek i maksymalnej liczby osób dla każdej kategorii. Ustal, jak hotel liczy wiek w swoim produkcie. Nie twórz zasad podczas testu; jego celem jest sprawdzenie zgodności systemu z istniejącą ofertą obiektu.
- 02
Sprawdź wartości graniczne
Wyszukaj ten sam pobyt dla dzieci tuż poniżej, na granicy i powyżej danego przedziału. Dodaj rodzinę z więcej niż jednym dzieckiem, jeśli hotel ją obsługuje. Porównaj całkowitą cenę, proponowany układ pokoju oraz świadczenia każdego wariantu.
- 03
Powtórz po zmianie danych
Na etapie wyboru zmień wiek lub liczbę dzieci i sprawdź aktualizację całej propozycji. Jeśli źródło zewnętrzne przekazuje skład gości, porównaj dane po wejściu. Zgłoszenie błędu powinno zawierać konfigurację i oczekiwany wynik wynikający z zatwierdzonej taryfy hotelu.
W hipotetycznym hotelu posiłek jest wliczony dla jednej grupy wieku, lecz dopłata obowiązuje w kolejnej. Tester porównuje te same daty dla dwóch sąsiednich wartości wieku i dwóch kategorii rodzinnych. Wynik pokazuje błąd tylko w jednej kategorii. Zespół poprawia jej konfigurację, a opis pakietu uzupełnia o rzeczywistą granicę i zakres świadczeń, zamiast publikować ogólne hasło dla wszystkich rodzin.
Po czym poznasz, że zmiana działa?
Prowadź liczbę niezgodności w macierzy wieku, składu i kategorii. W obsłudze rzeczywistej sprawdzaj korekty cen po kontakcie z recepcją i pytania o dopłaty. Nie porównuj konwersji rodzin z parami bez uwzględnienia innego produktu; prawidłowa konfiguracja ma przede wszystkim umożliwić zakup zgodnego pobytu.
Chcesz sprawdzić, co poprawić
w swoim hotelu?
Pokaż rodzinie warunki odpowiadające wiekowi dzieci i wybranemu pokojowi. Sprawdzimy zgodność opisu pakietu z wyceną i możliwościami rezerwacji.
Zobacz, jak pomoże audytMateriały źródłowe
Porada korzysta z poniższych materiałów branżowych. Wskazówki odnosimy do pracy hotelu, a przykłady pokazują możliwy sposób działania. Ustawienia systemów sprawdzaj w dokumentacji swojego dostawcy.
Google Hotel Center — liczba i wiek dzieci w ofercie.
Google obsługuje skład dzieci i ich wiek w kontekście oferty hotelowej.