Sprawdź, czy silnik pozwala określić skład gości osobno dla każdego pokoju, wybrać właściwe kategorie i zobaczyć cenę całej rezerwacji. Następnie porównaj warunki oraz potwierdzenie obu pozycji. Test dotyczy zakupów wielopokojowych, nie dopłaty do jednego pokoju. Jeśli system nie obsługuje potrzebnej konfiguracji, hotel powinien jasno wskazać sposób uzyskania wspólnej propozycji przez recepcję.
Gdzie powstaje problem?
Czterech gości chce dwa pokoje, lecz formularz interpretuje ich jako cztery osoby w każdym pokoju albo szuka jednego dużego apartamentu. Innym razem drugi wybór zastępuje pierwszy, a końcowa cena dotyczy tylko jednej pozycji. Klient nie wie, czy kupuje cały potrzebny pobyt dla rodziny lub grupy.
Od czego zacząć w Twoim hotelu?
- 01
Ustal skład każdego pokoju
Wybierz testowy pobyt z dwiema osobnymi konfiguracjami, na przykład dwie osoby w każdym pokoju. Sprawdź etykiety liczby gości oraz wynik wyszukiwania. Zapisz, czy licznik dotyczy całej rezerwacji, czy pojedynczego pokoju, aby nie oceniać przypadkowo innego produktu.
- 02
Porównaj wybór i pełną sumę
Dodaj dwa dostępne pokoje i sprawdź, czy pierwszy pozostaje w podsumowaniu po dodaniu drugiego. Porównaj kategorie, daty, osoby, świadczenia i ceny obu pozycji. Zmień jedną kategorię oraz zweryfikuj przeliczenie sumy, bez zakładania jednakowej stawki i warunków dla wszystkich pokojów.
- 03
Skontroluj potwierdzenie obu pozycji
Według uzgodnionej procedury testowej przejdź finalizację i porównaj wspólne podsumowanie z systemem hotelu. Potwierdzenie powinno pozwalać rozpoznać oba pokoje i ich warunki. Jeśli system nadaje osobne identyfikatory, sprawdź ich powiązanie oraz sposób przekazania klientowi całego wyniku zakupu.
Przykład hipotetyczny: cztery dorosłe osoby potrzebują dwóch pokojów na ten sam weekend, jednego standardowego i jednego z większą przestrzenią. Tester przypisuje po dwie osoby do każdej pozycji. Sprawdza, czy zmiana drugiej kategorii nie usuwa pierwszej, czy cena obejmuje oba pokoje i czy potwierdzenie pokazuje właściwy zakres. Osobno weryfikuje zasady obu taryf, zamiast uznawać wspólną płatność za dowód identycznych warunków rezerwacji.
Po czym poznasz, że zmiana działa?
Prowadź wyniki scenariuszy wielopokojowych: prawidłowy wybór, suma, warunki i potwierdzenie. W obsłudze gości zliczaj pytania o drugi pokój oraz przypadki niepełnego zakupu. Nie utożsamiaj jednej transakcji z jednym pokojem; raport sprzedaży powinien rozróżniać liczbę rezerwacji, sprzedanych pokojów i noclegów dla wybranego okresu.
Chcesz sprawdzić, co poprawić
w swoim hotelu?
Ułatw rodzinie lub małej grupie zakup całego pobytu. Audyt sprawdzi wybór kilku pokojów, cenę i potwierdzenie rezerwacji w używanym systemie.
Zobacz, jak pomoże audytMateriały źródłowe
Porada korzysta z poniższych materiałów branżowych. Wskazówki odnosimy do pracy hotelu, a przykłady pokazują możliwy sposób działania. Ustawienia systemów sprawdzaj w dokumentacji swojego dostawcy.
SiteMinder — wiele pokojów w jednej rezerwacji przez silnik.
Oficjalny opis SiteMinder potwierdza możliwość rezerwacji wielu pokojów w jednej rezerwacji.