Przy wyborze oferty pokaż wyraźnie, czy kwota dotyczy nocy, osoby czy całego pobytu, oraz jakie dane przyjęto do wyceny. Przed podaniem danych do zakupu klient powinien rozumieć koszt całej konfiguracji. Dodatki opcjonalne oddziel od wymaganych elementów; zmiana pokoju, składu osób lub świadczeń powinna aktualizować widoczne podsumowanie.
Gdzie powstaje problem?
Na stronie widać cenę „od”, w liście wyników stawkę za noc, a dopiero na końcu sumę z dodatkowymi elementami. Gość podejrzewa zmianę ceny, choć czasami zmieniła się jedynie jednostka. Inne rozbieżności wynikają z opłat lub świadczeń nieuwzględnionych przy pierwszym wyborze oferty.
Od czego zacząć w Twoim hotelu?
- 01
Zaznacz jednostkę i skład
Sprawdź każdą kwotę na drodze zakupu i zapisz, czego dotyczy. Przy podsumowaniu pokaż daty, noce oraz liczbę osób. Jeśli używasz ceny początkowej „od”, powiąż ją z czytelnymi parametrami i możliwością sprawdzenia rzeczywistej wyceny wybranego pobytu.
- 02
Rozdziel składniki ceny
Porównaj zakres podstawowy, elementy wymagane oraz dodatki wybierane przez gościa. Sprawdź, czy opcja przypadkowo nie jest zaznaczona z góry i czy jej usunięcie zmienia sumę. Kontrola dotyczy czytelności i zgodności produktu, a nie tworzenia nowych zasad rozliczeń hotelu.
- 03
Testuj zmianę konfiguracji
Zmień liczbę osób, datę lub posiłek i obserwuj podsumowanie. Każda zmiana powinna być zrozumiała przed przejściem dalej. Dla źródeł pokazujących ceny zewnętrznie porównaj także tę samą konfigurację po kliknięciu, aby wykryć różnice przekazywania taryfy do kanału.
Hipotetyczny przykład: klient widzi 400 zł, ale nie wie, czy chodzi o jedną noc czy pobyt pary przez weekend. Hotel dopisuje jednostkę w wynikach i pokazuje pełną sumę dla wybranych dat. Opcjonalny parking pojawia się oddzielnie, zgodnie z produktem. Test obejmuje wariant z parkingiem i bez niego oraz porównanie końcowej kwoty z podsumowaniem tej samej konfiguracji przed zakupem.
Po czym poznasz, że zmiana działa?
Kontroluj zgodność sumy dla wybranych scenariuszy i liczbę pytań o nieoczekiwane koszty. W danych procesu sprawdzaj wyjścia przy podsumowaniu, uwzględniając dostępność i jakość pomiaru. Sam spadek wyjść nie potwierdza rentowności; końcowy wynik to zgodnie wycenione, rzeczywiście potwierdzone rezerwacje, po uwzględnieniu późniejszych zmian.
Chcesz sprawdzić, co poprawić
w swoim hotelu?
Pozwól gościowi poznać pełny koszt przed płatnością. Audyt sprawdzi ceny, obowiązkowe opłaty i podsumowanie pobytu w kolejnych etapach rezerwacji.
Zobacz, jak pomoże audytMateriały źródłowe
Porada korzysta z poniższych materiałów branżowych. Wskazówki odnosimy do pracy hotelu, a przykłady pokazują możliwy sposób działania. Ustawienia systemów sprawdzaj w dokumentacji swojego dostawcy.
Google Hotel Center — zgodność cen.
Google Hotel Center wymaga zgodności pełnej ceny dla pokazywanych linków rezerwacyjnych.