PMS i GA4 opisują różne zakresy danych. PMS może zawierać telefon, grupy i OTA, a analityka tylko rozpoznane zakupy internetowe. Sprawdź datę raportowania, status rezerwacji, podatki, walutę i definicję wartości. GA4 ma również ograniczenia pomiaru. Zacznij od porównania tej samej listy zamówień, a dopiero później oceniaj różnicę jako błąd wdrożenia albo naturalną różnicę zakresu.
Gdzie powstaje problem?
Dyrektor oczekuje, że miesięczny przychód PMS będzie równy wartości purchase. Jedna tabela obejmuje zakończone pobyty, druga nowe zamówienia na przyszłe terminy. Część sprzedaży powstała przez recepcję. Zespół próbuje naprawiać analitykę, chociaż najpierw potrzebuje uzgodnić pytanie, na które odpowiada raport.
Od czego zacząć w Twoim hotelu?
- 01
Zapisz definicję obu raportów
Przy każdej tabeli podaj datę utworzenia lub pobytu, statusy, kanały i rodzaj wartości. Sprawdź strefę czasową oraz walutę. Rozdziel zaliczkę, wartość zamówienia i przychód rozliczony, aby nie porównywać innych etapów jednej rezerwacji.
- 02
Wyznacz wspólny podzbiór
Wybierz internetowe zamówienia z tego samego okresu utworzenia. Połącz je po bezpiecznym identyfikatorze i porównaj wartości. Sprawy telefoniczne oraz OTA pokaż osobno. Nie dopisuj brakującej sprzedaży do dowolnej kampanii tylko po zbliżonej dacie.
- 03
Sklasyfikuj rozbieżności
Oddziel brak pomiaru, duplikat, anulację, różny zakres wartości i przesunięcie daty. Oznacz nierozpoznane przypadki. Dopiero ta lista wskazuje, czy potrzebna jest poprawka silnika, tagu, importu czy wyłącznie opisu i zakresu raportu.
Przykład hipotetyczny: PMS pokazuje 80 pobytów w październiku, a GA4 25 zakupów dokonanych w październiku. Pierwsza grupa zawiera zamówienia z kilku poprzednich miesięcy oraz różne kanały. Druga dotyczy także przyszłych pobytów. Porównanie 80 do 25 nie mierzy błędu analityki. Hotel wyodrębnia wspólne internetowe zamówienia utworzone w tym samym przedziale i dopiero dla nich sprawdza konkretne brakujące identyfikatory oraz wartości.
Po czym poznasz, że zmiana działa?
Raportuj udział wspólnych zamówień dopasowanych po identyfikatorze i kwoty różnic według przyczyny. Dopisz nieznane przypadki oraz ograniczenia pomiaru. PMS jest punktem odniesienia dla rezerwacji hotelu, lecz jego dane również wymagają poprawnego wpisania kanałów, statusów i zmian przez zespół.
Chcesz sprawdzić, co poprawić
w swoim hotelu?
Uzgodnij raporty, zanim zmienisz strategię sprzedaży. Audyt pomoże wyjaśnić różnice między systemem hotelowym a analityką strony i wskazać, co trzeba poprawić.
Zobacz, jak pomoże audytMateriały źródłowe
Porada korzysta z poniższych materiałów branżowych. Wskazówki odnosimy do pracy hotelu, a przykłady pokazują możliwy sposób działania. Ustawienia systemów sprawdzaj w dokumentacji swojego dostawcy.
Cloudbeds — Most popular reports.
Dostępne raporty według daty utworzenia oraz szczegółowe dane finansowe rezerwacji.
Google Analytics — Scopes of traffic-source dimensions.
Źródło pierwszego użytkownika, sesji i zdarzenia odpowiada na różne pytania.