Zacznij od terminów pobytów, które hotel potrzebuje sprzedać, oraz od grup gości zdolnych kupić te terminy. Dopiero potem wybieraj pakiety i kanały promocji. Roczny plan powinien łączyć datę pobytu, przygotowanie oferty, start komunikacji i przegląd wyniku. Lista świąt oraz postów jest niewystarczająca, jeżeli nie wskazuje celu handlowego i osoby odpowiedzialnej.
Gdzie powstaje problem?
Kalendarz pełen okazji do publikacji może wyglądać profesjonalnie, a pomijać puste niedziele lub słabsze tygodnie. Gdy każdy dział prowadzi własny plan, marketing promuje daty nieuzgodnione ze sprzedażą. Pojawiają się też pakiety bez policzonego kosztu świadczeń albo bez dostępności w systemie rezerwacji.
Od czego zacząć w Twoim hotelu?
- 01
Zaznacz potrzebne terminy
W jednym arkuszu połącz historię obłożenia, bieżące rezerwacje i ważne wydarzenia okolicy. Wskaż okresy wymagające wsparcia oraz terminy, w których hotel nie potrzebuje dodatkowej promocji. Rozbij szeroki sezon na konkretne dni tygodnia i pobyty.
- 02
Przypisz propozycję do odbiorcy
Dla każdego priorytetu zapisz grupę gości, powód podróży i realną korzyść pakietu. Zweryfikuj z operacjami, czy świadczenia da się dostarczyć. Wybierz ograniczoną liczbę ofert, które zespół może przygotować i rzetelnie obsłużyć.
- 03
Nadaj zadaniom właścicieli
Do oferty dodaj stały adres, osobę zatwierdzającą ceny, daty publikacji oraz budżet i miernik wyniku. Zaplanuj comiesięczny przegląd potrzeb sprzedażowych. Zmiany odnotowuj przy danej ofercie, aby plan pozostał zrozumiały po zmianie pracownika.
Wzór jednego wiersza planu: „Listopadowe pobyty od niedzieli do czwartku; odbiorca: osoby szukające spokojnego wypoczynku; produkt: pobyt z dostępem do dostępnej strefy wellness; przygotowanie: po uzgodnieniu obsady i kosztów; właściciel: kierownik sprzedaży; kanały: wybrane po analizie poprzednich rezerwacji”. Daty i warunki należy wypełnić danymi hotelu. Kolejny wiersz planu może wymagać zupełnie innych odbiorców oraz działań.
Po czym poznasz, że zmiana działa?
Na przeglądzie oceniaj wynik promowanych terminów: sprzedane pokojonoce, przychód po anulacjach i koszt działań. Obok pokazuj realizację terminów przygotowania. Pozwala to rozdzielić nieatrakcyjną ofertę od problemu organizacyjnego, gdy kampania wystartowała za późno lub część zaplanowanych materiałów w ogóle nie powstała.
Chcesz sprawdzić, co poprawić
w swoim hotelu?
Połącz kalendarz promocji z terminami, w których potrzebujesz gości. Audyt pomoże ustalić kolejność ofert, odpowiedzialność zespołu i sposób oceny sprzedaży.
Zobacz, jak pomoże audytMateriały źródłowe
Porada korzysta z poniższych materiałów branżowych. Wskazówki odnosimy do pracy hotelu, a przykłady pokazują możliwy sposób działania. Ustawienia systemów sprawdzaj w dokumentacji swojego dostawcy.
Cloudbeds — Revenue marketing — the future of profit-driven hotel growth.
Materiał pokazuje, jak połączyć marketing, sprzedaż i ceny wokół wspólnych celów hotelu.